Compensații pentru zboruri întârziate – ce prevede Regulamentul european și cum pot fi obținute
Zborurile întârziate generează adesea consecințe neplăcute pentru pasageri, de la pierderea conexiunilor la întârzieri în scopuri personale sau profesionale. În Uniunea Europeană, legislația în vigoare acordă pasagerilor protecție juridică atunci când apar astfel de situații.
Cadrul legal aplicabil în cazul întârzierilor
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește drepturi clare pentru pasagerii aerieni, inclusiv în cazurile în care zborul ajunge cu o întârziere de minimum trei ore la destinația finală. Textul legal reglementează situațiile de întârziere, anulare și refuz la îmbarcare, oferind un sistem unitar de compensații în toate statele membre.
Acest regulament se aplică zborurilor care pleacă din Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană, și zborurilor operate de transportatori înregistrați în UE care sosesc pe teritoriul Uniunii, chiar dacă plecarea a avut loc dintr-o țară terță.
Condiții pentru acordare compensație zbor întârziat
Pentru a exista dreptul la compensație în cazul unui zbor întârziat, pasagerul trebuie să fi ajuns la destinația finală cu o întârziere de cel puțin trei ore față de ora prevăzută în programul inițial de zbor. Această condiție este esențială pentru aplicabilitatea prevederilor din Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Dreptul la compensație nu se naște automat în orice situație de întârziere, ci doar atunci când cauza întârzierii nu poate fi considerată o circumstanță excepțională. Astfel, companiile aeriene nu sunt obligate la plată dacă pot demonstra că întârzierea s-a datorat unor factori externi pe care nu i-au putut controla sau evita, în ciuda tuturor măsurilor rezonabile. Exemple clasice de astfel de situații includ condiții meteorologice severe, alerte de securitate, restricții de trafic aerian impuse de autorități sau evenimente neprevăzute care afectează siguranța zborului.
În schimb, dacă întârzierea este cauzată de factori interni companiei – cum ar fi probleme tehnice, lipsa personalului sau deficiențe de organizare – pasagerii au dreptul de a solicita o compensație financiară. Acest lucru este valabil inclusiv în cazul unui zbor întârziat Lufthansa, în măsura în care întârzierea la destinație depășește trei ore, iar compania nu poate invoca o situație excepțională. Într-un astfel de caz, pasagerii pot solicita despăgubire zbor întârziat Lufthansa, în cuantumul prevăzut de legislația europeană, în funcție de distanța parcursă.
Sumele care pot fi solicitate
Valoarea compensației acordate variază în funcție de distanța parcursă, după cum urmează:
- 250 de euro pentru zboruri de până la 1.500 km
- 400 de euro pentru zboruri intracomunitare de peste 1.500 km sau alte zboruri între 1.500 și 3.500 km
- 600 de euro pentru zboruri care depășesc 3.500 km și nu se încadrează în celelalte categorii
Dacă pasagerul acceptă o redirecționare și ajunge la destinație cu o întârziere mai redusă (sub două, trei sau patru ore, în funcție de distanță), compania aeriană poate reduce compensația cu 50%.
Drepturi suplimentare în timpul așteptării
Pe lângă compensația financiară, pasagerii au dreptul la îngrijire din partea companiei aeriene. În funcție de durata întârzierii, aceasta include mese, băuturi răcoritoare, cazare gratuită dacă este necesară înnoptarea, transport până la locul de cazare și două apeluri telefonice sau mesaje electronice.
În cazul în care întârzierea depășește cinci ore, pasagerul poate alege între:
- rambursarea totală a prețului biletului,
- redirecționarea către destinația finală cât mai rapid,
- reprogramarea călătoriei la o dată ulterioară, conform preferinței proprii.
Cum se formulează cererea de compensare
Pentru a solicita compensația, pasagerul trebuie să transmită o cerere scrisă către operatorul aerian, însoțită de documentele de călătorie (bilet, boarding pass, rezervare, eventuale comunicări oficiale). Canalele de comunicare sunt cele indicate de companie – fie formular online, fie e-mail sau poștă cu confirmare de primire.
Este esențial să fie păstrate toate documentele justificative, întrucât operatorul le poate solicita pentru analizarea cererii.
Ce se poate face dacă cererea nu este soluționată
În cazul în care compania aeriană nu oferă un răspuns în termen rezonabil sau refuză plata, pasagerul are posibilitatea să inițieze o acțiune în instanță. Procedura poate fi simplificată – în anumite state membre se aplică sistemul cererilor cu valoare redusă, fără obligația de a fi asistat de avocat. De asemenea, pasagerul poate sesiza autoritatea națională competentă.
Pentru cei care nu doresc să parcurgă singuri aceste etape, există opțiunea apelării la platforme specializate. O astfel de soluție este ClaimBee, care oferă asistență completă în procesul de obținere a compensației de la compania aeriană, acționând în numele pasagerului și eliminând barierele administrative.
Întârzierea unui zbor poate atrage, în anumite condiții, dreptul pasagerului la o compensație semnificativă. Este important ca orice călător să își cunoască drepturile și să reacționeze prompt, păstrând toate documentele relevante și solicitând în mod formal ceea ce i se cuvine conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004.
