Digitalizarea administrației publice nu trebuie să elimine contactul direct dintre cetățeni și funcționari, iar tehnologia trebuie folosită în primul rând pentru simplificarea procedurilor birocratice. Este mesajul transmis vineri de viceprimarul Timișoarei, Paula Romocean, după o dezbatere la care au participat Kristjan Järvan, viceprimarul Tallinnului, și antreprenorul în tehnologie Adi Erimescu, în cadrul Forumului Valorilor Europene de la Timișoara.
Paula Romocean a explicat că digitalizarea nu înseamnă doar introducerea unor platforme și sisteme informatice, ci și eliminarea procedurilor inutile prin care administrația transferă asupra cetățenilor propriile responsabilități.
Viceprimarul a dat exemplul unei situații întâlnite în Primăria Timișoara, în care oamenii erau nevoiți să solicite o hartă de la aceeași instituție pentru a o depune ulterior la o altă cerere.
„De ce trebuie un om să vină la Primărie ca să obțină o hartă, pe care apoi să o depună la aceeași instituție pentru o altă cerere? Este unul dintre exemplele de birocrație pe care le-am găsit în Primăria Timișoara și pe care am corectat-o. Uneori, astfel de proceduri rezistă pur și simplu pentru că nimeni nu se întreabă de ce mai există. Acum avem hărți digitale, avem acces la aceste date, așa că nu mai trebuie să punem cetățenii să facă munca municipalității”, a transmis Paula Romocean.
Aceasta a susținut că următorul pas trebuie să fie o mai bună colaborare între instituțiile statului, astfel încât cetățenii să nu mai fie nevoiți să transporte documente și informații de la un ghișeu la altul.
În acest sens, Kristjan Järvan a prezentat experiența Estoniei, unde instituțiile publice utilizează sisteme informatice interconectate, care permit schimbul securizat de date.
„Nu este un moft tehnologic. Înseamnă că, atunci când un cetățean are nevoie de un serviciu, instituțiile pot obține între ele datele necesare, în loc să îl trimită de la un ghișeu la altul. Cred că acesta trebuie să fie unul dintre următorii pași pentru România”, a explicat viceprimarul Timișoarei.
La rândul său, antreprenorul Adi Erimescu a atras atenția asupra diferenței dintre capacitatea tehnică de a construi produse digitale și utilitatea lor pentru cei care le folosesc. România are specialiști în tehnologie, însă platformele dezvoltate trebuie să răspundă unor probleme concrete și să fie ușor de utilizat.
Paula Romocean a concluzionat că modernizarea administrației trebuie să pornească de la nevoile oamenilor, nu de la tehnologia care poate fi implementată.
„Avem încă multe de schimbat în administrația publică. Iar întrebarea de la care trebuie să pornim nu este ce tehnologie putem implementa, ci ce putem face mai simplu pentru oameni”, a transmis viceprimarul.
