La o lună de la lansarea în fază de test, asistenta virtuală a Primăriei Timișoara, „Timi”, a înregistrat aproape 4.000 de conversații cu utilizatorii. De acum, serviciul are și un avatar cu trăsături umane, menit să facă interacțiunea mai intuitivă.
Primăria Timișoara anunță că „Timi”, asistenta virtuală a municipalității, a înregistrat aproape 4.000 de conversații cu utilizatorii în prima lună de la lansarea în fază de test.
De acum, serviciul digital are și un avatar cu trăsături umane, introdus pentru a face interacțiunea cu utilizatorii mai intuitivă și mai apropiată. Potrivit municipalității, această schimbare are rolul de a crește gradul de utilizare al platformei și de a încuraja timișorenii să folosească soluția digitală pentru a obține informații sau pentru a rezolva diverse solicitări.
Asistenta virtuală poate fi accesată direct pe site-ul primariatm.ro, din colțul din dreapta jos al ecranului, și permite interacțiunea atât în scris, cât și vocal. Sistemul răspunde indiferent de limbă și oferă informații despre serviciile publice furnizate de municipalitate, folosind exclusiv date publicate pe site-ul oficial al Primăriei Timișoara.
Pentru utilizatorii autentificați în contul personal sunt disponibile și funcționalități suplimentare. De exemplu, prin intermediul ferestrei de chat pot fi făcute programări online în timp real la Direcția de Evidență a Persoanelor, iar după verificarea datelor, confirmarea este transmisă automat prin SMS.
Totodată, „Timi” poate prelua sesizările trimise de cetățeni și le poate redirecționa automat către departamentele responsabile, simplificând astfel procesul pentru utilizatori, care nu mai trebuie să identifice singuri structura administrativă căreia trebuie să se adreseze.
Reprezentanții municipalității precizează că sistemul este gândit ca unul în continuă dezvoltare și va fi actualizat pe baza informațiilor oficiale și a feedback-ului primit de la utilizatori.
